突撃レポート3：SBIビジネスサポート株式会社様

突撃レポートおじゃましまーす！

「福岡県子育て女性就職支援センター」を利用して再就職された方や、採用企業の人事担当者の声をご紹介します。

今回は、センターを利用して「SBIビジネスサポート株式会社」に就職された吉田さんにお話を伺いました。

吉田さん　30代／部署：SBI損害保険　九州コンタクトセンター

Q．どのようなステップで就職されたのですか？

家の近くに「子育て女性就職支援センター」があったこともあり、妊婦期から面談や研修に何度も通いました。子どもが生まれてから働きたいと思っている時に、センターのコーディネーターの方から託児があって私の経歴を活かせる職場があるとご紹介いただいたのが、この会社でした。企業見学には子ども連れで参加し、採用面接時にはコーディネーターの方が同席してくださり非常に心強かったのを覚えています。

Q．今はどんなお仕事をされていますか？

私は９時から１７時の勤務時間で契約社員として働いています。今担当しているのは、「ＳＢＩ損保」の自動車保険にご加入されたお客様へ契約内容のご確認等の電話業務です。これまでは接客の仕事しか経験なく、コール業務は未経験でしたが、２ヶ月の研修でしっかり教えてもらい基本はできるようになりました。職場内は堅苦しい雰囲気はなく、楽しく安心して仕事ができています。

Q．入社して６ヶ月経ちましたが、何か変化はありましたか？両立できていますか？

子どもがまだ小さいこともあり、保育園で病気をもらってくることも多々ありました。急な休みにも職場の理解があり、助かっています。子どもが病気になった時は休まねばならず、その時は父母の協力を得ながら、乗り切ることができました。また、夫も家事や子どもの送り迎え、夕食の準備などを協力してくれます。このように、周りの人たちに助けてもらいながら、働く事ができています。

Q．仕事の目標や、これから就職したいと思っている子育て中の女性の方へメッセージをお願いします。

社内にはお話の内容や間の使い方など、見習いたい先輩たちが多くいらっしゃいます。話し方や事務のスキルをもっと身に付けて、長く働きたいと思います。独身の時と比べて働く目的が「家族のため、子どものため」と変化しました。それが良かったと思います。
これから就職する同じ立場の女性の方には、あれこれ考えすぎず、「まずはセンターに行ってみること」が大事だと思います。センターのコーディネーターの方が親身になって就職へのサポートをしてくださいました。私の場合、動いてみることからすべては始まりましたよ。

接客のキャリアを活かし、自動車保険の電話応対スタッフとして働いています。

「電話はお客様が見えない分、創造力が必要。もっと"会話の間"をうまくとりながら上達したい」と明るく話す前向きな吉田さんでした。

採用に関わった人事担当者へ突撃レポートおじゃましまーす！

実際に採用に関わった人事担当者の方にお話しを聞きました。

SBIビジネスサポート株式会社　九州営業課　採用チーム　石井さん
入社時から採用業務に従事。

Q．子育て中の女性の勤務形態はどのようになってますか？

このコールセンターは２０１３年６月に開設しました。私はその開設当初に採用担当として入社しました。弊社ではコールセンター運営、派遣、研修などを行っていますが、女性が活躍できる業務内容だと思っていました。当初は独身女性の方が多かったのですが、子育て中の女性からの問い合わせが増えたため、２０１５年から勤務形態を３パターンに増やし採用開始しました。

Q．採用の時に重視している点はどんなことですか？

未経験者の応募も多いのが現状です。そこで弊社では、未経験でも新しいことにチャレンジする意欲や、明るく、くよくよしない人柄を重視しています。技術、スキルは手厚い研修でクリアする事はできますが、人柄ややる気は教えて変わるものではありません。その人が持っているポテンシャルを大事にしています。

Q．子育て中の女性が入社されて変わったことはありますか？

一番変化したのは定着率の高さです。年齢幅も広く、様々な経験をされている子育て中の女性の方々は社内でも多くのことに気を配ってくださいます。子育て女性の方は、いったん仕事を離れた後に再就職された方が多いため、仕事と子育てを両立させたいという意欲も高く、何よりも一生懸命ですね。入社された後、職場も刺激をもらっています。